常見問題

我的手機支援嗎？

多數新款 iPhone、Samsung、Google Pixel 以及其他支援 eSIM 的手機都可以使用。購買前請先到我們的 相容裝置 頁面查看完整清單。

小提示：部分手機一次只能啟用一張 eSIM。

什麼是漫遊？應該怎麼設定？

漫遊讓你的手機在非原居國使用行動數據。請將我們 eSIM 的 數據漫遊開啟，並將主卡的漫遊 關閉，避免主門號產生電信商漫遊費用。

我可以接聽電話或收簡訊嗎？

我們的方案為 純數據（不含語音與簡訊）。通話與簡訊請保留你的主卡啟用（你的電信商可能會收取漫遊費）。通話可使用 WhatsApp、Skype 或 Viber 等 App 透過數據撥打。

安裝與啟用有什麼差別？

安裝 是把 eSIM 設定檔加入手機（掃描 QR）。啟用 通常在你抵達覆蓋國家後，eSIM 連上網路時開始。有些方案會在掃碼後就開始計算天數，請以你收到的 Email 指示為準。

我什麼時候該安裝 eSIM？

建議在出發當天安裝，並確保你在家中或機場仍有穩定的 Wi-Fi 或行動網路可用。

方案天數什麼時候開始計算？

依方案而定。有些在目的地首次連上網路時開始，有些在掃描 QR 後立刻開始。請查看啟用 Email 說明。

需要在手機上開啟漫遊嗎？

需要，請只為 eSIM 開啟漫遊。
iPhone：設定 → 行動服務 → 行動數據選項 → 數據漫遊。
Android：設定 → 網路與網際網路 → 行動網路 → 漫遊。

iMessage 不能用了，我該檢查什麼？

確認 iMessage 已開啟，並在 設定 → 訊息 → 傳送與接收 中檢查你的電話號碼與 Email 是否正確。

旅程結束後需要刪除 eSIM 嗎？

eSIM 在非覆蓋國家將無法使用。回到家後，你可以在手機設定中將它移除。

可以開熱點或網路分享嗎？

可以，你可以使用熱點或網路分享，但請注意分享會更快消耗流量。

我要怎麼取得發票或付款收據？

在結帳頁面的發票表單填入公司資料後，發票通常會在約一週內出現在你的會員中心。付款收據會在每次購買後自動寄送到你的 Email。

Google Pixel 安裝時出現 10014 錯誤，代表什麼？

你的 Pixel 已經安裝了一張 eSIM，且一次只支援一張。請先移除其他 eSIM，再安裝我們的 eSIM。